Zufriedenheit
Wir fragen unsere Patienten, Rehabilitanden, Bewohner, Zuweiser und unsere Mitarbeiter regelmäßig nach ihrer Zufriedenheit. Wir sind mit unserer Leistung erst zufrieden, wenn unser eigener Qualitätsanspruch erreicht ist. Aus den Ergebnissen der Befragungen erarbeiten wir Verbesserungsmaßnahmen. Durch einen Vergleich mit den Vorjahresergebnissen messen wir den Erfolg unserer Maßnahmen.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen
Lob- & Beschwerdemanagement
Unser Lob- und Beschwerdemanagement steht unseren Patienten, Rehabilitanden, Bewohnern und ihren Angehörigen zur Meldung von positiven wie auch von negativen Erlebnissen zur Verfügung. Diese Rückmeldungen bieten uns die Möglichkeit, uns im Sinne der Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wir freuen uns auch über Ihre Wünsche und Ideen.
Wir sehen Beschwerden nicht als lästiges Übel, sondern als Chance zur Verbesserung.
